别墅门锁要退货？最好小工具是沟通？
别墅门锁要退货？客户退货最大的原因是货物质量不行或有损坏等的原因，顾客投诉时，都认为自己的利益受到损失，因此希望公司能有所补偿。这种补偿可能有物质的，也可能有精神的。一方面在公司损失不大时可适当多补偿一点；另一方面，在物质上少补偿一点，而在精神上多补偿点，多说些好话，让消费者心理平衡。
面对顾客的投诉，相信每个行业每个店面都有自己的处理流程。但导购在处理投诉时是否按流程办事呢？其实不然，很多导购面对顾客的投诉时，应对的服务态度、语气及方式很容易激化顾客的不满情绪，把事情越闹越大。
没错沟通就是最好的方法，首先要耐心倾听顾客的意见，不要轻易打断或批评，而是要鼓励顾客把问题说完。当顾客发泄完后，就减少了沟通上的障碍和困难，这时自然就听得进你的解释和处理意见。我们要做到的是服务态度要好，提高处理投诉的效率，尽量让高级别管理人员来处理，合理补偿，尽可能满足顾客的心理期望。
那么多说些好话，让消费者心理平衡，才能得到双赢
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